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#1 08-01-2026 05:14:09
- kateli
- Dollz Newbie
- Date d'inscription: 2011
- Messages: 11
REPONDU : Problème de ticket- vol de compte...
Bonjour,
Cela fait plusieurs semaines que j’essaie de créer un ticket concernant le vol de mon compte, mais sans succès. Malgré mes différentes tentatives, je n’ai jamais pu finaliser la démarche.
Pourriez-vous m’indiquer comment vous contacter directement afin de résoudre ce problème.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste dans l’attente de votre retour.
Cordialement.
#2 08-01-2026 17:12:42
Re: REPONDU : Problème de ticket- vol de compte...
Bonsoir Kateli
Malheureusement, seul un ticket peut permettre de contacter l'équipe et déclencher la procédure.
Peux-tu me dire ce qui bloque lors de ta tentative d'envoi d'un ticket ?
Je vais me renseigner pour voir si tu n'as pas un ticket en attente, il est aussi possible que tu n'as pas encore eu de retours car notre équipe était en congés lors des fêtes.
#3 09-01-2026 01:40:21
- kateli
- Dollz Newbie
- Date d'inscription: 2011
- Messages: 11
Re: REPONDU : Problème de ticket- vol de compte...
Bonjour Sarah,
Merci pour ton retour.
Ce qui bloque lors de mes tentatives, c’est qu’à chaque fois que j’envoie un ticket, je ne reçois aucun mail de confirmation indiquant que le ticket a bien été créé.
De plus, lorsque je vais sur ma page « tickets », il n’y a absolument rien d’affiché, comme si aucun ticket n’avait été ouvert.
J’ai essayé plusieurs fois, à différents moments, mais le résultat est toujours le même aucune confirmation et aucun ticket visible.
Merci d’avance pour ton aide.
#5 09-01-2026 17:22:40
- kateli
- Dollz Newbie
- Date d'inscription: 2011
- Messages: 11
Re: REPONDU : Problème de ticket- vol de compte...
Il me semble que en 2018 j'avais déjà fais un ticket avec cette adresse email j'avais eu un retour. Je vais vous donnez les informations d'un de mes derniers ticket fait il y'a 3 jours:
Numéro du ticket: LCB-194774
Pseudo: yukithelastvanpire
#6 09-01-2026 18:01:47
Re: REPONDU : Problème de ticket- vol de compte...
Le compte yukithelastvanpire a une adresse e-mail valide ?
Edit : le support a en effet réceptionné 5 tickets de ta part avec ce compte. Mais étrangement ils ne semblent pas avoir été réceptionnés correctement, ce qui expliquerait également que tu n'ai pas réceptionné de mail de confirmation aussi.
Le souci vient peut-être de la majuscule qui se trouve dans le mail utilisé pour créer le ticket, normalement il n'y a pas de majuscule dans un mail.
Dans tous les cas, le support vient de retrouver tes tickets, il va te répondre par email via le ticket le plus complet de la liste.
Dernière modification par sarah (09-01-2026 18:31:33)
#7 10-01-2026 01:36:51
- kateli
- Dollz Newbie
- Date d'inscription: 2011
- Messages: 11
Re: REPONDU : Problème de ticket- vol de compte...
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour le temps que vous avez pris afin de vérifier la situation. Cela explique en effet l’absence de mail de confirmation de mon côté. Je ferai attention à l’écriture de l’adresse e-mail à l’avenir.